Réussir son accueil téléphonique

Objectifs de la formation

La formation Réussir son accueil téléphonique à Chambéry, en Savoie, permet de maîtriser les bonnes pratiques de la communication téléphonique pour offrir un accueil professionnel et de qualité.

À l’issue de la formation, les participants seront capables de gérer efficacement les appels, d’adopter une posture adaptée et de valoriser l’image de leur entreprise à travers un accueil téléphonique soigné.

• Adopter les règles essentielles de la communication téléphonique pour un accueil chaleureux et professionnel
• Gérer efficacement les demandes, réclamations et situations délicates avec courtoisie et assurance
• Utiliser une écoute active et un langage adapté pour instaurer un échange positif avec l’interlocuteur
• Optimiser la gestion du temps et l’organisation des appels pour améliorer la satisfaction client
• S’approprier les meilleures pratiques et s’entraîner à les mettre en œuvre
• Faire face à des situations complexes de l’accueil

Prérequis & Conditions d’admission

• Aucun prérequis n’est demandé

Durée de la formation et modalités d’organisation

Durée totale indicative de la formation : 3 heures

Taille du groupe maximale prévue : 6 stagiaires
Les horaires journaliers : du lundi au vendredi : 09h00-12h00 / 13h00-17h00

Les sessions combinent théorie, démonstrations pratiques et exercices d’application.

Contenu de la formation

• Module 1 : Les conditions d’un accueil réussi
• Module 2 : L’accueil au téléphone
• Module 3 : Les situations difficiles