La formation Réussir son accueil téléphonique s’adresse aux professionnels souhaitant améliorer la qualité de leur relation client par téléphone.
Elle permet d’acquérir les techniques essentielles pour instaurer une communication fluide, professionnelle et efficace, tout en gérant les demandes avec courtoisie et assurance. Cette formation vise à optimiser l’image de l’entreprise et à renforcer la satisfaction client grâce à un accueil téléphonique maîtrisé.
Toute personne souhaitant se perfectionner avec l’accueil téléphonique
Objectifs de la formation
La formation Réussir son accueil téléphonique permet de maîtriser les bonnes pratiques de la communication téléphonique pour offrir un accueil professionnel et de qualité.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de gérer efficacement les appels, d’adopter une posture adaptée et de valoriser l’image de leur entreprise à travers un accueil téléphonique soigné.
- Adopter les règles essentielles de la communication téléphonique pour un accueil chaleureux et professionnel
- Gérer efficacement les demandes, réclamations et situations délicates avec courtoisie et assurance
- Utiliser une écoute active et un langage adapté pour instaurer un échange positif avec l’interlocuteur
- Optimiser la gestion du temps et l’organisation des appels pour améliorer la satisfaction client
- S’approprier les meilleures pratiques et s’entraîner à les mettre en œuvre
- Faire face à des situations complexes de l’accueil
Prérequis & Conditions d’admission
- Aucun prérequis n’est demandé
Durée de la formation et modalités d’organisation
Durée totale indicative de la formation : 3 heures
Taille du groupe maximale prévue : 6 stagiaires
Les horaires journaliers : du lundi au vendredi : 09h00-12h00 / 13h00-17h00
Les sessions combinent théorie, démonstrations pratiques et exercices d’application.
Contenu de la formation
- Module 1 : Les conditions d’un accueil réussi
- Module 2 : L’accueil au téléphone
- Module 3 : Les situations difficiles
Réussir son accueil téléphonique
Dates prochaines sessions
Lieu de la formation
Prix de la formation
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*les chiffres communiqués correspondent aux données des sessions 2024
Nos certifications
Qualiopi
La certification Qualiopi est une certification qualité obligatoire pour les organismes de formation en France. Elle atteste de la qualité des prestations proposées en matière de formation professionnelle, notamment en termes de conception des formations, de délivrance des actions de formation, et de suivi et évaluation des actions. C’est un gage de confiance pour les organismes et les apprenants. Pour consulter notre : Certificat Qualiopi.